Kysely asiakaspalvelu­kanavista:
näin kuluttajat vastasivat

Teetimme keväällä 2022 paneelikyselyn pohjoismaisesta asiakaspalvelusta. Kyselyssä selvitettiin suomalaisten, ruotsalaisten ja tanskalaisten kuluttajien ajatuksia ja mieltymyksiä yritysten ja organisaatioiden asiakaspalvelun tilasta.

Mihin asiakaspalvelukanaviin yritysten toivottiin panostavan eniten seuraavan kahden vuoden aikana?

Mihin asiakaspalvelukanaviin yritysten toivottiin panostavan eniten seuraavan kahden vuoden aikana?

Mitä asiakaspalvelukanavaa preferoidaan, kun käydä läpi monimutkainen asia?

Mitä asiakaspalvelukanavaa preferoidaan, kun käydä läpi monimutkainen asia?

Miten nopeasti esimerkiksi yrityksen puhelinpalvelusta tulisi vastata eli mikä on kohtuullinen odotusaika?

Miten nopeasti esimerkiksi yrityksen puhelinpalvelusta tulisi vastata eli mikä on kohtuullinen odotusaika?

Mikä kanava koetaan parhaaksi henkilökohtaisen palvelun saavuttamiseksi?

Chart4BMikä kanava koetaan parhaaksi henkilökohtaisen palvelun saavuttamiseksi?

Haluatko tietää, miten ruotsalaiset ja tanskalaiset vastasivat kysymyksiin?

Lataa ajatuksia herättävä oppaamme ja vertaa eri maiden kuluttajien odotuksia asiakapalvelutilanteista. Tutkimuksesta löytyy myös mielenkiintoisia eroja maiden välillä.

 

Enreach
WE CREATE CONTACT MAGIC 

Enreach for Enterprises on eurooppalainen yhtenäisen viestinnän ratkaisuja toimittava yritys. Olemme osa Enreach Groupia. Edistämme avointa yhteistyötyyliä, joka tekee koko yrityksen ja pienten tiimien välisestä viestinnästä todella saumatonta. Tuomme juuri oikein mitoitettua teknologiaa kaikenlaisten ja -kokoisten yritysten saataville ja autamme päivittäin niin isoja palveluyrityksiä kuin yksittäisiä yrittäjiä ja tukkukauppiaitakin.


Me teemme teknologian, yhteydenpidon ja tuottavuuden yhdistämisestä helppoa. Eri alojen yrityksillä on erilaisia vaatimuksia yhteydenpitoon työntekijöidensä ja asiakkaidensa kanssa. Meidän tuotteemme ja palvelumme yhdistävät ja optimoivat näitä eri kontaktipisteitä, mikä antaa ihmisille mahdollisuuden olla entistä tuottavampia. Enreach auttaa yrityksiä saavuttamaan täyden potentiaalinsa.

Ymmärrämme, että tänä päivänä menestyäkseen yritys tarvitsee oikeanlaisten ihmisten lisäksi oikeanlaiset taustajärjestelmät. Meidän avullamme yrityksesi henkilöstö saa itsestään parhaat tehot irti.