Yritykset keräävät valtavan määrän dataa asiakkaistaan, mutta asiakaspuhelut ja niiden sisältö jää monesti hyödyntämättä liiketoiminnassa. Enreachilla olemme nähneet läheltä, kuinka oikein toteutettu transkriptio voi muuttaa puhelut konkreettiseksi, liiketoimintaa tukevaksi dataksi.
Asiantuntijamme Mikko Silonsaari avaa tässä blogissa, miten transkriptio toimii käytännössä ja kuinka reaaliaikainen transkriptio tuo yrityksille eri liiketoimintahyötyjä verrattuna perinteiseen puhelun jälkeiseen transkriptioon. Kun tieto on käytettävissä heti, päätökset ja toimenpiteet voidaan tehdä samassa hetkessä – ei vasta puhelun päätyttyä.
Puhelut ovat yhä yksi keskeisimmistä asiakasviestinnän kanavista, ja niissä syntyy runsaasti tietoa asiakkaiden tarpeista, ongelmista ja ostopotentiaalista. Ilman transkriptiota tämä tieto jää helposti hyödyntämättä.
Enreachin transkriptiopalvelut muuttavat jokaisen asiakaspuhelun tekstiksi ja analysoitavaksi dataksi – joko reaaliajassa tai puhelun jälkeen.
Puhelun jälkeinen eli post-call transkriptio perustuu siihen, että puhelu tallennetaan ja puretaan tekstiksi heti puhelun päätyttyä. Tyypillisesti teksti valmistuu 30 sekunnista muutamaan minuuttiin puhelun päättymisen jälkeen.
Puhelun jälkeinen transkriptio on erinomainen ratkaisu silloin, kun reaaliaikainen reagointi ei ole välttämätöntä, mutta keskustelujen sisältö halutaan saada talteen hyödynnettäväksi dataksi.
Hyödyt liiketoiminnassa:
Puhelun jälkeinen transkriptio sopii yrityksille, jotka haluavat tehostaa työnkulkujaan ja varmistaa, että tieto tallentuu automaattisest, ilman tarvetta reaaliaikaiselle käsittelylle.
Reaaliaikainen transkriptio tarkoittaa, että puhelun sisältö muutetaan tekstiksi samaan aikaan, kun keskustelu käydään. Tämä mahdollistaa sen, että tekoäly ja järjestelmät voivat reagoida puhelimessa käytyyn keskusteluun välittömästi, ennen puhelun päättymistä.
Hyödyt liiketoiminnassa:
Reaaliaikainen transkriptio on käytännössä edellytys älykkäälle automaatiolle ja AI-avusteiselle asiakaspalvelulle. Se muuttaa puhelun sisällön tiedoksi välittömästi.
Kun yritys pohtii, tarvitaanko reaaliaikaista vai puhelun jälkeistä transkriptiota, kannattaa päätös tehdä sen perusteella, kuinka nopeasti puhelusta saatavaa tietoa täytyy hyödyntää ja millaista tukea tiimit tarvitsevat työssään.
Reaaliaikainen transkriptio sopii, kun:
Asiakaspalvelu tarvitsee automaattiset puhelun yhteenvedot ja kirjaukset jo puhelun käsittelyn aikana esim. puhelunsiirtotilanteessa.
Asiakaspalvelu tarvitsee tekoälyavustajan tukemaan keskustelua reaaliajassa, esim. ohjeet ja muistutukset.
Tiimiesihenkilö haluaa seurata käynnissä olevia puheluita reaaliajassa.
Puhelun jälkeinen transkriptio sopii, kun:
Käyttötarve on lähinnä raportoinnissa, analytiikassa ja jälkikirjauksissa.
Reaaliaikainen transkriptio otetaan käyttöön silloin, kun tiimit tarvitsevat aktiivista tukea puhelun aikana tai kun tekoälyavustajat alkavat muodostua keskeiseksi osaksi asiakaspalvelun arkea.
Olipa kyse myyntipuhelusta tai asiakaspalvelusta, Enreachin transkriptiopalvelut tekevät puheluista tärkeän tietolähteen, joka tukee päätöksentekoa ja säästää aikaa.
Tietoturva ja yksityisyys ovat ensiarvoisen tärkeitä transkriptioratkaisuissa. Kaikki puheludata tulee käsitellä tietosuoja-asetusten (GDPR) mukaisesti ja suojata teknisin sekä hallinnollisin keinoin.
On tärkeää valita palveluntarjoaja, joka panostaa datan salaukseen, käyttöoikeuksien hallintaan ja läpinäkyvään tietojen käsittelyyn. Näin varmistetaan, että asiakkaiden ja yrityksen luottamus säilyy myös digitaalisessa viestinnässä.