Asiakaspalvelun tehostaminen
Enreach Contact kokoaa kaikki asiakasyhteydenotot yhteen näkymään, jolloin asiakkaita voidaan palvella nopeasti ja sujuvasti riippumatta siitä, miten he ottavat yhteyttä. Yhteydenotot ohjautuvat hallitusti oikealle henkilölle tai tiimille, eikä yksikään puhelu tai viesti jää huomaamatta. Asiakaspalvelijalla on aina selkeä käsitys siitä, mihin yhteydenotto liittyy ja mitä on jo tehty, mikä vähentää epäselvyyksiä ja toistoa. Samalla johto saa näkyvyyden siihen, että asiakaspalvelu toimii ja asiakkaat tulevat palvelluiksi ajallaan. Lopputuloksena asiakaspalvelu on sujuvaa, helposti hallittavaa ja tukee hyvää asiakaskokemusta ilman raskaita järjestelmiä tai suuria volyymeja.
Enreach Contact on asiakaspalvelun työväline, joka:
- Vähentää menetettyä myyntiä varmistamalla, että asiakasyhteydenotot eivät jää vastaamatta.
- Parantaa asiakaskokemusta ja vähentää asiakaspoistumaa sujuvamman palvelun kautta.
- Säästää aikaa ja kustannuksia, kun yhteydenottojen hallinta ei vaadi useita työkaluja tai manuaalista työtä.
- Tuo johdolle selkeän näkymän siihen, että asiakaspalvelu toimii ja resurssit ovat oikein mitoitettu.
Myynnin tehostaminen
Enreach Contact yhdistää myynnin asiakaskontaktit ja CRM-tiedot yhdeksi kokonaisuudeksi, jolloin myyjällä on kaikki tarvittava tieto käytössään heti asiakaskeskustelun alkaessa sekä päättyessä. Kun puhelut ja viestit tallentuvat automaattisesti asiakkuuksiin, myynti on johdonmukaista, ammattimaista ja helposti seurattavaa riippumatta siitä, missä myyjät työskentelevät. Samalla johto saa reaaliaikaisen näkymän myynnin tavoitettavuuteen, reagointinopeuteen ja aktiivisuuteen, mikä mahdollistaa myynnin johtamisen faktoihin perustuen. Lopputuloksena myynti reagoi nopeammin, asiakaskokemus paranee ja yksikään myyntimahdollisuus ei jää näkymättömiin.
Enreach Contact on myynnityöväline, joka:
- Nopeuttaa liidien käsittelyä.
- Parantaa konversiota.
- Tuo johdolle näkyvyyden myynnin toimintaan.
- Varmistaa, että jokainen asiakaskontakti tukee kasvua.
ENREACH CONTACTIN OMINAISUUDET YHDELLÄ SILMÄYKSELLÄ
- Täysi tavoitettavuuden ja läsnäolon hallinta
- Älykkäät IVR-ratkaisut
- Saumaton integraatio CRM-järjestelmiin
- Virtuaalinen avustaja, Shomi
- AI-pohjaiset puheesta tekstiksi -toiminnot
- Kiinteä mobiili-integraatio – yksi numero, saumaton puhelukokemus tietokoneella ja mobiilissa
- Yhtenäinen käyttökokemus ja hallinta kaikille toimipisteille yhdessä ympäristössä
- Käyttöönotto minuuteissa
- Modernit ja helppokäyttöiset sovellukset päivittäiseen työhön
- Ei lisäkustannuksia jonojen ja valikkoratkaisujen käytöstä
- Päätelaitteen vaihtaminen kesken puhelun
- Sisäiset ja ulkoiset kokoukset ilman lisätyökaluja
- Puhelut Microsoft Teamsista säilyttäen Enreachin Contactin toiminnot
- Vastaajaviestit viestinä Teamsiin tai tekstiviestillä
- Saatavilla pilvestä, ei vaivaa päivityksistä tai varmuuskopioista
- Maksimiturvallisuus äänen ja datan salauksella
TUTUSTU SHOMIIN
Tekoälyavustaja, joka auttaa sinua pysymään ajan tasalla
Shomi on henkilökohtainen tekoälyavustaja Enreach Contactissa. Se auttaa sinua tunnistamaan ja hyödyntämään olennaisen tiedon puheluista, kokouksista ja viesteistä, ilman että sinun tarvitsee käydä kaikkea itse läpi.
Shomi tuo esiin yhteenvedot, tärkeät kohdat ja seuraavat askeleet, jotta ymmärrät nopeasti mistä on puhuttu ja mitä pitää tehdä seuraavaksi. Näin työskentelet tehokkaammin, säästät aikaa ja varmistat, ettei tärkeä tieto jää huomaamatta arjen viestinnässä.
ENREACH CONTACTIN ÄLYKKÄÄT INTEGRAATIOT:
Enreach Contact uudistaa vuorovaikutuksen tapaa, jolla viestit asiakkaidesi kanssa. Se sujuvoittaa prosesseja ja parantaa tehokkuutta älykkäiden integraatioiden avulla, hyödyntäen tietoja esimerkiksi:
- CRM järjestelmästä (valmiit integraatiot 200+).
- Sosiaalisen median kanavista.
- WhatsAppista.
- Microsoft Teamsista.
- Puheluista (mobiili- ja päätelaitteet).
