Tekoälyavustajasi
älykkäämpään viestintään

Shomi - usein kysyttyä

• Mikä on Shomi?

  Shomi on tekoälyavustaja, joka auttaa hallitsemaan asiakaskeskusteluja, puheluita ja viestejä arjessa. Se toimii osana Enreach Contact -ratkaisua ja tukee käyttäjää automaattisesti esimerkiksi tekemällä puheluista transkriptiot, AI-yhteenvedot, muistiinpanot sekä mahdolliset sovitut jatkotoimenpiteet, ja mahdollistaa tarkentavien kysymyksien esittämisen puhelun sisällöstä jälkikäteen.  

• Miten Shomi toimii?

  Shomi toimii kuin henkilökohtainen apurisi: se analysoi keskustelujasi, tekee niistä yhteenvedot ja nostaa esiin tärkeimmät asiat. Näin sinun ei tarvitse tehdä muistiinpanoja tai käydä puhelutallenteita läpi manuaalisesti.

• Miten Shomi auttaa eri rooleissa käytännössä?

  Shomia voi hyödyntää eri tavoin roolista riippuen. Tässä muutama esimerkki arjen tilanteista:

  Myynti
  Shomi auttaa myyjää pysymään ajan tasalla asiakaskeskusteluista ilman manuaalista työtä. Se tunnistaa automaattisesti asiakkaiden tarpeet, keskeiset aiheet ja sovitut jatkotoimenpiteet. Myyjä voi keskittyä olennaiseen: asiakkaaseen ja myynnin edistämiseen.

  Asiakaspalvelu
  Shomi parantaa asiakaspalvelun laatua ja tehostaa asiakaspalvelua analysoimalla puhelutallenteen puhelun jälkeen ja muodostamalla siitä automaattisesti transkription, yhteenvedon sekä keskeiset havainnot. Se tunnistaa keskustelusta esimerkiksi asiakkaan tarpeen, tärkeimmät puheenaiheet ja sovitut jatkotoimenpiteet, ja tuo nämä selkeästi esiin puheluhistoriaan.

  Asiantuntijatyö / tietotyö
  Shomi toimii henkilökohtaisena muistiapuna. Se analysoi laajat keskustelut tarkasti ja muuntaa ne haluttuun muotoon – yhteenvedoksi, muistiinpanoksi tai keskeisiksi havainnoiksi.

• Miten Shomi auttaa myyntityössä?

  Shomi auttaa myyjää pysymään kartalla asiakaskeskusteluista ilman manuaalista työtä

  • tekemällä automaattiset yhteenvedot myyntipuheluista
  • nostamalla esiin asiakkaan tarpeet ja sovitut seuraavat askeleet
  • tunnistamalla puhelusta asiakkaan mainitsemat tiedot, kuten tilausnumerot, summat ja muut keskeiset numerot
  • mahdollistamalla nopean tiedon viennin CRM:ään.
    
    

  👉 Myyjä voi keskittyä itse keskusteluun, ei muistiinpanoihin.

• Miten Shomi parantaa asiakaspalvelun laatua ja säästää aikaa asiakastyössä?

  Shomi parantaa asiakaspalvelun laatua tuomalla keskeiset tiedot heti puhelun jälkeen näkyviin ja tekemällä asiakaskeskusteluista helposti hyödynnettäviä.

  Shomi:

  • auttaa löytämään tärkeimmät asiat ilman koko puhelutallenteen läpikäyntiä
  • mahdollistaa tarkentavien kysymysten esittämisen puhelun sisällöstä myös jälkikäteen
  • varmistaa tasalaatuisen ja selkeän dokumentoinnin.
    

  Samalla Shomi säästää aikaa automatisoimalla puheluiden kirjaamisen, tunnistamalla keskeiset tiedot, tuottamalla yhteenvedot ja viemällä tiedot nopeasti CRM:ään.

  👉 Manuaalinen työ vähenee ja aikaa vapautuu asiakaskohtaamisiin.

• Miten Shomi auttaa palavereissa ja sisäisessä työssä?

  Shomi toimii henkilökohtaisena muistiapuna

  • tekemällä yhteenvedot palavereista ja puheluista
  • keräämällä tärkeimmät päätökset ja toimenpiteet
  • mahdollistamalla kysymysten esittämisen aiemmista keskusteluista.
    
    

  👉 Vähemmän muistamista, enemmän keskittymistä itse asiaan.

• Voiko Shomi vastata puheluihin?

  Kyllä. Shomi voi vastata puheluihin käyttäjän puolesta, kysyä soittajan asian ja auttaa päättämään, miten puheluun reagoidaan (esim. vastata, siirtää tai jättää vastaamatta).

  Aktivoit Shomin vastaamaan puheluusi työpöytäsovelluksesta painamalla violettia puhelimenluurikuvaketta, joka avaa Shomi-keskusteluikkunan, jossa voit pyytää Shomia vastaamaan puheluusi. Shomi näyttää sinulle soittajan kanssa käymänsä keskustelun ja voit valita miten haluat edetä puhelun kanssa.

• Tunnistaako Shomi puhelusta numerot ja tilaustiedot?

  Kyllä. Shomi tunnistaa automaattisesti puhelussa mainitut keskeiset tiedot, kuten tilausnumerot, summat, päivämäärät ja sovitut jatkotoimenpiteet, ja sisällyttää ne yhteenvetoon. Voit myös hakea tietoja jälkikäteen tai pyytää Shomia tarkentamaan yhteenvetoa.  

• Voiko Shomi korvata manuaalisen puheluiden kirjaamisen CRM:ään?

  Kyllä. Shomi tuottaa automaattisesti puhelusta yhteenvedon ja vie keskeiset tiedot CRM:ään integraation kautta, jolloin manuaalinen kirjaaminen vähenee merkittävästi. 

• Voiko Shomin tuottaman puheluyhteenvedon jakaa eteenpäin?

  Kyllä. Yhteenvedon voi viedä suoraan puheluhistoriasta käyttäjän sähköpostiin tai CRM-järjestelmään. CRM-jako edellyttää käytössä olevaa integraatiota.

• Voiko Shomi käsitellä vastaajaviestejä?

  Kyllä. Shomi muuntaa vastaajaviestit tekstiksi ja tiivistää niiden sisällön, jolloin viestit on nopea lukea ja käsitellä.

• Toimiiko Shomi myös asiakastapaamisissa?

  Kyllä. Shomi voi analysoida myös tapaamisia ja tuottaa niistä yhteenvedot, litteroinnit ja keskeiset toimenpiteet. Katso tarkemmat ohjeet kohdasta: Miten aktivoin Shomin?

• Voiko Shomi siirtää tiedot muihin järjestelmiin?

  Kyllä. Shomin voi pyytää lähettämään yhteenvedon esimerkiksi CRM-järjestelmään, jolloin asiakastiedot pysyvät ajan tasalla.

• Miten Shomi auttaa arjessa?

  Shomi parantaa asiakaskohtaamisia tuomalla keskeisen asiakastiedon ja aiempien keskustelujen yhteenvedot helposti saataville, jolloin käyttäjä voi keskittyä itse tilanteeseen ja asiakkaan tarpeisiin.

  Shomi auttaa käyttäjää:

  • säästämään aikaa ja vähentämään manuaalista työtä tekemällä AI-yhteenvedot puheluista ja tapaamisista
  • parantamaan asiakaskohtaamisten laatua pitämällä käyttäjän ajan tasalla keskusteluista ja tehtävistä
  • keskittymään tärkeimpiin asioihin ilman jatkuvia keskeytyksiä ja parantamaan työn tehokkuutta suodattamalla ei-toivotut puhelut.

• Kenelle Shomi sopii?

  Shomi sopii organisaatioille ja yrityksille, jotka käsittelevät asiakaskeskusteluja puhelimitse ja haluavat kehittää myyntiä, asiakaspalvelua tai laadunvarmistusta datan avulla.

• Mitä tietoa Shomi tuottaa puheluista?

  Shomi tuottaa puheluista:

  • yhteenvedon
  • transkription
  • keskeiset aiheet ja havainnot
  • tarkat tiedot puhelussa mainituista luvuista
  • mahdolliset jatkotoimenpiteet.
    
    

  Tiedot ovat saatavilla puheluhistoriassa ja niitä voi hyödyntää myöhemmin. 

• Voiko Shomilta kysyä puhelun sisällöstä?

  Kyllä. Shomin avulla käyttäjä voi kysyä puheluun liittyviä kysymyksiä ja saada vastauksia ilman, että koko keskustelua tarvitsee käydä läpi.

• Mitä tietoja Shomi tunnistaa puheluista?

  Shomi tunnistaa automaattisesti keskustelun keskeiset aiheet, asiakkaan tarpeet, sovitut jatkotoimenpiteet sekä tärkeät yksityiskohdat, kuten numerot, päivämäärät ja tilaukseen liittyvät tiedot.

• Korvaako Shomi ihmisen?

  Ei. Shomi toimii tukena, ei korvaajana. Se auttaa käyttäjää tekemään työstä sujuvampaa ja tehokkaampaa, mutta päätökset ja asiakaskohtaamiset ovat edelleen käyttäjän hallinnassa.

• Mitä kieliä Shomi tukee?

  Shomi tukee useita kieliä. Shomi tunnistaa kielen automaattisesti soittajan maakoodin perusteella tai käyttää käyttäjälle asetettua oletuskieltä. Transkriptio ja yhteenvedot tuotetaan puhutulla kielellä, ja Shomin käyttöliittymän kieli määräytyy Enreach Contact Desktopin kieliasetusten mukaan. Tarvittaessa voit pyytää Shomia kääntämään sen tuottaman tekstin haluamallesi kielelle.

• Vaatiiko Shomin käyttö puhelutallenteen?

  Kyllä. Shomi hyödyntää analyysissään puhelutallenteita, joten puhelutallennus tulee olla käytössä. Puhelutallenteen säilytysajan voi määritellä asiakkaan tarpeen mukaan yhdestä päivästä yhteen kuukauteen.

• Voiko Shomin ottaa käyttöön osittain?

  Kyllä. Shomin käyttöönotto voidaan räätälöidä organisaation tarpeiden mukaan, esimerkiksi tiettyihin tiimeihin, käyttäjiin tai puhelutyyppeihin. Enreach tekee Shomin käyttöönoton puolestasi toiveidesi mukaisesti.

• Miten aktivoin Shomin?

  Jotta voit käyttää Shomia tulee sen kuulua lisenssiisi. Kun Shomi on aktivoitu käyttäjälisenssiisi, on useita tapoja ottaa se käyttöön.

  1. Shomin voi käynnistää työpöytäsovelluksesta puhelun ollessa käynnissä painamalla violettia tähdin koristeltua näppäintä.
  2. Mikäli sinulla ei ole pääsyä työpöytäsovellukseesi, voit käynnistää Shomin myös kesken puhelun näppäilemällä *4. Samalla tavoin voit myös lopettaa Shomin käytön näppäilemällä *5.
  3. Shomin voi konfiguroida käynnistymään automaattisesti ottamalla käyttöön Auto start call-analysis -asetus Reach-profiilissasi. Voit itse määritellä milloin profiili on aktiivinen, jolloin kaikki saapuvat puhelut analysoidaan automaattisesti Shomin toimesta.
     
     

  Shomi voidaan aktivoida tekemään esimerkiksi palaverimuistio fyysisessä palaverissa soittamalla Enreach Contact mobiilisovelluksesta tai työpöytäsovelluksesta järjestelmänumeroon 940. Shomi vastaa ja ilmoittaa, että aloittaa puhelun nauhoittamisen ja analysoinnin.  

• Kuinka pitkiä puheluja Shomi tukee?

  Puhelut voivat olla kestoltaan enintään 120 minuuttia, jotta tallenteiden, analytiikan, litterointien ja muiden puhelutietojen tallennus ja saatavuus voidaan taata.

  Yli 120 minuutin pituisissa puheluissa tietojen saatavuutta ja täydellisyyttä ei voida taata.

• Voiko Shomin käsittelemää keskusteludataa poistaa?

  Kyllä. Käyttäjä voi poistaa yksittäisen puhelun keskusteludatan (sekä ääni- että tekstitiedot) puheluhistoriasta. Poisto vaatii vahvistuksen, ja poistettu data ei ole tämän jälkeen enää saatavilla.

• Miten Shomi käsittelee dataa ja täyttää tietosuojavaatimukset?

  Shomi käsittelee keskusteludataa tietosuojavaatimusten mukaisesti ja hyödyntää Euroopassa toimivia palveluita (Microsoft, Google ja Speechmatics) transkriptioihin sekä analyysiin. Käyttäjien dataa ei käytetä AI-mallien kouluttamiseen, ja kaikki palvelut toimivat EU-alueella.

  Puheluiden tallenteet ja transkrikptiot säilytetään Enreachin palvelimilla tällä hetkellä yhden kuukauden ajan, ja vastaajaviestien transkriptioita säilytetään 90 päivää. Säilytysaikoja arvioidaan jatkuvasti ja niitä voidaan päivittää tarpeen mukaan.

  Shomi hyödyntää AI-malleja keskustelujen analysointiin, ja käytettyjä teknologioita kehitetään jatkuvasti tehokkuuden parantamiseksi tietosuojavaatimuksista tinkimättä. Lisätietoja löydät Enreach Contactin käyttöehdoista (EULA) ja tietosuojaselosteesta Enreachin verkkosivuilta.

• Mistä löydän lisätietoa Shomin käytöstä?

  Shomi - Your Personal Assistant
  
  Enable / Disable Shomi