Onko puhelinvaihde edelleen varteenotettava viestintäratkaisu?
Puhelinvaihdejärjestelmät ovat kehittyneet huomattavasti vuosien varrella, ja yhdistetyt viestintäratkaisut ovat seuraava askel tällä tiellä.
Enreachin Embedded Voice -puheratkaisu on koko yrityksen kattava alusta, joka tarjoaa viestintätyökaluja sekä yrityskäyttäjille että asiakaspalveluun. Ratkaisu soveltuu kaikenkokoisten organisaatioiden tarpeisiin, ja sen avulla työntekijät voivat olla käytettävissä millä tahansa laitteella myös silloin, kun he eivät ole työpöytänsä ääressä.
Embedded Voice -ratkaisun edistynyt analytiikka, yksityiskohtaiset soittoraportit ja älykäs CRM-tietoihin perustuva puheluiden reititys jättää perinteiset puhelinvaihteet varjoonsa. Ratkaisu voidaan myös integroida osaksi Microsoft Teamsiä.
Puheluiden reititys
Älykäs puheluiden reititys ohjaa saapuvat puhelut oikealle osastolle tai henkilölle. Puhelut ohjataan ennalta määriteltyjen sääntöjen tai soittajan valintojen pohjalta IVR-valikon (Interactive Voice Response) avulla.
Puheluiden tallentaminen
Yritykset tallentavat puheluita koulutus- ja laadunvarmistustarkoituksiin sekä noudattaakseen säännöksiä. Puheluiden tallentamisella varmistetaan, että yrityksen viestintä on dokumentoitu ja tallennettu mahdollista myöhempää käyttöä varten.
Vastaaja
Embedded Voice -puheratkaisu tukee vastaajapalvelua, joka vastaanottaa viestejä silloin, kun käyttäjät eivät ole tavoitettavissa. Palveluun sisältyy sekä työntekijöiden henkilökohtaiset että tiimien yhteiset vastaajat.
Puhelinvaihde
Puhelinvaihde mahdollistaa suurien puhelumäärien käsittelyn. Sen avulla puhelut ohjataan automaattisesti oikealle vastaanottajalle, eikä puheluiden välittämiseen tarvita ihmistä. Tavallinen jonotusjärjestelmä toimii puheluiden vastaanottamisessa ja siirtämisessä oikeille asiakaspalvelijoille.
Soittajien tunnistetietojen hallinta
Puheluiden vastausprosenttia voidaan usein parantaa vaihtamalla vastaanottajalle näkyvää puhelinnumeroa (CLI – Calling Line Identity). Vastaanottajan luottamus lisääntyy ja hän on valmiimpi vastaamaan puheluun, kun ruudulla näkyy tuttu tai paikallinen numero.
Palvelujonojen hallinta
On tärkeää, että asiakaspalvelukeskuksissa on palvelujonot saapuvien puheluiden hallinnointia varten. Palvelujonot auttavat jakamaan puhelut tehokkaasti eri tiimin jäsenille esimerkiksi erityistaitojen perusteella tai silloin, kun he ovat käytettävissä.
