Tuo relevanttia näkemystä jokaiseen keskusteluun

Miksi ääni on niin tärkeä kanava

Puhuminen on vanhin ja henkilökohtaisin tapa kommunikoida asiakkaiden kanssa. Vaikka tarjolla on chatbotteja, pikaviestikanavia ja sosiaalisen median viestipalveluita, tärkeissä asioissa asiakkaat tarttuvat yhä puhelimeen. Puhelun aikana he kuulevat hymyn, aistivat empatiaa ja lukuisia muita inhimillisiä tunteita, joita puheen kautta voi välittää.

Äänellä on aina ollut olennainen rooli ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa. Viestintä ja vuoropuhelu muodostavat pohjan ihmisten keskinäiselle luottamukselle. Puhe on meille keino välittää tunteita. Aistimme, kun joku haluaa auttaa ja välittää meistä aidosti, ja voimme kuulla myös hymyn.

Kun asiakas kuulee äänemme ja käytettävissämme on kaikki olennainen data, asiakaskohtaamisten tunnelma on inhimillinen ja lämmin. Asiakaspito paranee ja lisämyyntimahdollisuudet kasvavat. Enreach ja Salesforce ovat yhdistäneet voimansa tuodakseen puheen monikanavaisen asiakaspalvelun sydämeen. Puhe, data ja raportointi takaavat todellisen 360 asteen asiakasnäkymän.