Tuo puhekanavan keskustelut osaksi CRM:ää
Tallenna puheluiden keskeiset tiedot automaattisesti CRM-järjestelmään ja tuo asiakaskohtaamisten tärkeimmät tiedot yhteen näkymään asiakaspalvelun, myynnin ja raportoinnin tueksi.
Vähennä manuaalista työtä
Yhteenvedot puheluista tuotetaan automaattisesti, jolloin asiakaspalvelijat voivat keskittyä täysin asiakkaaseen sen sijaan, että kirjoittaisivat muistiinpanoja. Kaikki yksityiskohdat tallentuvat, ja puheluyhteenvedot ovat heti käytettävissä.
Paranna asiakaskokemusta
Puhelusiirron yhteydessä seuraavalle asiakaspalvelijalle tuodaan automaattisesti AI-yhteenveto aiemmasta keskustelusta. Näin asiakkaan ei tarvitse selittää tilannettaan uudelleen, palvelu nopeutuu ja asiakaskokemus paranee.
Tunnista parhaat ja haastavimmat asiakaskohtaamiset
AI auttaa tunnistamaan puheluista sekä onnistuneet että haastavat asiakastilanteet, joita voidaan hyödyntää perehdytyksessä, valmennuksessa ja palvelun laadun kehittämisessä.
Kehitä palvelua puheludatan avulla
Transkriptio- ja AI-luokitteludatan avulla tunnistetaan yleisimmät yhteydenoton syyt ja palvelussa toistuvat ongelmakohdat, jotta kehitystoimet voidaan kohdistaa sinne, missä niillä on suurin vaikutus asiakaskokemukseen ja asiakaspalvelun tehokkuuteen.
Skaalaa asiakaspalvelua AI-agentin avulla
Reaaliaikainen transkriptio mahdollistaa AI-agentin lisäämisen osaksi asiakaspalvelua. AI-agentin avulla yritys voi parantaa palvelun saatavuutta, lyhentää jonotusaikoja ja hallita kasvavia yhteydenotto määriä ilman vastaavaa henkilöstön lisäystä.
Reaaliaikaisen transkription hyödyt
Reaaliaikainen transkriptio muuntaa puhelinkeskustelut tekstiksi jo puhelun aikana ja AI-yhteenveto valmistuu heti puhelun päätyttyä. Tämä nopeuttaa jälkikäsittelyä ja vähentää manuaalista dokumentointia.
Transkriptiodata voidaan välittää integraatioiden kautta muihin järjestelmiin, joissa sitä voidaan hyödyntää esimerkiksi AI-pohjaiseen agenttiohjaukseen, seuraavien toimenpiteiden suositteluun tai muuhun reaaliaikaiseen tukeen asiakaskohtaamisen aikana.
Reaaliaikainen transkriptio mahdollistaa tulevaisuudessa myös AI-agenttien käyttöönoton esimerkiksi osana asiakaspalvelutiimiä käsittelemässä tiettyjä puheluita tai älykkäänä puhevalikkoratkaisuna.
Lue lisää →
Puhelutranskriptiot helposti integroitavissa eri järjestelmiin
Enreachin puhelutranskriptiot tuottavat dataa, jota voidaan hyödyntää suoraan CRM-järjestelmissä, AI-pohjaisissa työkaluissa ja muissa liiketoiminnan järjestelmissä.
- CRM-järjestelmät voivat antaa agenttiohjausta ja suosituksia seuraavista toimenpiteistä.
- AI-pohjaiset työkalut voivat analysoida puheludataa ja auttaa tunnistamaan toistuvia ongelmia, kehityskohteita sekä kehittämään palveluprosesseja ja parantamaan asiakaskokemusta.
Shomi tuo asiakkaan tarpeet näkyviin jokaisesta puhelusta
Shomi hyödyntää puheluista syntyvää dataa ja muuttaa keskustelut selkeiksi AI-yhteenvedoiksi, tärkeiksi huomioiksi ja seuraaviksi toimenpiteiksi. Näin asiakkaan tarve, sovitut asiat ja jatkotoimet eivät jää pelkkien muistiinpanojen varaan.
Puheluiden keskeiset tiedot voidaan välittää integraatioiden kautta esimerkiksi CRM- tai helpdesk-järjestelmään, jolloin asiakaspalvelu, myynti ja muut tiimit näkevät nopeasti, mistä asiakkaan kanssa on keskusteltu ja mitä seuraavaksi pitää tehdä.
Shomi auttaa palvelemaan asiakasta yhtenäisemmin, vähentää manuaalista kirjaamista ja varmistaa, että asiakkaan asia etenee sujuvasti myös puhelun jälkeen.
