Hyvä yhteistyö tekee puhepalveluiden hallinnasta selkeää ja tehokasta
Tagomo on digitaaliseen markkinointiin erikoistunut mainostoimisto. Tagomolle oli tärkeää löytää puheratkaisukumppani, joka ymmärtää heidän liiketoimintaansa ja eri tiimien tarpeita. Enreachin kanssa yhteistyö on ollut alusta asti selkeää ja sujuvaa.
Hyvä yhteistyö perustuu liiketoiminnan ymmärtämiseen
Tagomolla puhepalveluiden tarpeet vaihtelevat eri toimintojen välillä. Asiakastyötä tekevien, myynnin ja tuotannon arki ei ole samanlaista, joten ratkaisun tuli tukea erilaisia tapoja tehdä työtä.
Heille oli tärkeää löytää toimija, joka ymmärtää nämä tarpeet käytännön tasolla. Enreach toimi yhteistyössä enemmän kuin teknisenä toimittajana ja auttoi varmistamaan, että ratkaisu palvelevee yritystä parhaalla mahdollisella tavalla eri käyttötarpeissa.
“Tämä on tuntunut alusta saakka aidolta kumppanuudelta. Te ymmärrätte meidän liiketoimintaa, ja se on hyvin tärkeä osa yhteistyötä.”
Lilli Päivärinta, Myynnin kehitysjohtaja, Tagomo
Selkeä eteneminen toi varmuutta muutokseen
Tagomo arvostaa yhteistyössä selkeyttä, ennakoitavuutta ja sitä, että asiat tehdään mahdollisimman ymmärrettäviksi. Enreachin kanssa kokonaisuus käytiin läpi hyvissä ajoin ennen käyttöönottoa: mitä tapahtuu, milloin tapahtuu, mikä on Enreachin osuus ja mitä Tagomolta tarvitaan. Tämä loi varmuutta projektiin ja helpotti muutoksesta viestimistä myös sisäisesti.
Selkeys oli erityisen tärkeää, sillä puhe- ja operaattorikumppanin vaihto kosketti useita käyttäjiä ja osastoja. Huolellinen valmistelu näkyi lopputuloksessa. Käyttöönotto eteni hallitusti, ja Tagomon näkökulmasta kaikki sujui paremmin kuin oli osattu odottaa.
“Arvostan yhteistyössä ennen kaikkea helppoutta. Sitä, että toinen osapuoli pystyy tekemään asiat mahdollisimman yksinkertaisiksi ja helpoiksi. Kaikki meni paremmin kuin kukaan osasi odottaa.”
Lilli Päivärinta, Myynnin kehitysjohtaja, Tagomo
Käyttöönotto, jossa tuki kulkee mukana
Käyttöönotossa erityisen tärkeäksi nousivat koulutukset ja käytännön tuki. Tagomolle ei vain toimitettu ohjeita tai linkkejä, vaan hallintaa ja arjen tilanteita käytiin läpi yhdessä.
Koulutuksissa Tagomo pääsi kysymään käytännön kysymyksiä ja varmistamaan, että käyttäjillä on selkeä käsitys siitä, miten ratkaisu toimii oikeasti. Tämä teki käyttöönotosta erityisen sujuvan ja toi varmuutta tekemiseen heti alusta lähtien.
Kun käyttäjät tiesivät, miten toimitaan ja mistä tarvittava tieto löytyy, Tagomon oli helppo ottaa uusi kokonaisuus haltuun ja toimia itsenäisesti arjen tilanteissa.
Hallinta helpottuu, kun tieto löytyy yhdestä paikasta
Kumppanuus Enreachin kanssa näkyy Tagomolla sujuvuutena ja tehokkuutena. Hallinnointi on vaivatonta, tieto löytyy helpommin ja kokonaisuus pysyy yhdessä paikassa.
Ratkaisu tukee myös Tagomon erilaisia tapoja tehdä työtä. Osa hoitaa puheluita puhelimella, osa työpöytäsovelluksen kautta. Tärkeintä on, että jokainen voi käyttää palvelua tavalla, joka sopii omaan työhön.
Lämmin suositus Enreachille
Tagomolla kiitellään erityisesti sitä, että yhteistyö on ollut luotettavaa, helppoa ja sujuvaa. Tämä on näkynyt myös käytännön tilanteissa: esimerkiksi loma-ajan puheluohjauksiin liittyvä tieto oli saatavilla hyvissä ajoin, ja se pystyttiin jakamaan sisäisesti eteenpäin ilman ylimääräistä selvittelyä.
Tagomon kokemuksessa tämä kuvaa hyvin Enreachin toimintatapaa. Kun asiat ennakoidaan, tieto löytyy helposti ja käyttäjät tietävät, miten toimia.
“Voin suositella Enreachia yrityksille, jotka tarvitsevat luotettavaa, helppoa ja sujuvaa puhepalvelu,- ja operaattoriyhteistyötä.”
Lilli Päivärinta, Myynnin kehitysjohtaja, Tagomo