1 minuutin luku
“Myyntijohtaja ei enää katso taaksepäin, vaan eteenpäin – reaaliajassa.”
Näin tiivistää Enreachin kaupallinen johtaja Jenni Jokiperä keskustellessamme siitä, miten teknologia muuttaa myynnin johtamista vuonna 2026.
Tekoälyn rooli modernissa myynninjohtamisessa
Vuonna 2026 tekoäly on vakiinnuttanut paikkansa myynninjohtamisen arjessa. Tekoälyn avulla myyntijohto saa käyttöönsä työkaluja, jotka tukevat päätöksentekoa ja auttavat johtamaan myyntitiimejä entistä tehokkaammin.
Asiakaspuheluiden puheentunnistuksen ja automaattisen litteroinnin ansiosta myyntipalaverit ja asiakaskeskustelut tallentuvat reaaliaikaisesti tekstiksi, jolloin tärkeät yksityiskohdat eivät katoa muistiinpanojen varaan.
“Yrityksillä on valtavasti tietoa asiakkaista, mutta usein se on hyvin pirstaleista. Vuonna 2026 voittavat ne yritykset, jotka osaavat yhdistää puheen, datan ja tunteen yhdeksi kokonaisuudeksi.”
Jenni viittaa erityisesti puheluiden reaaliaikaiseen litterointiin, jossa tekoäly muuntaa asiakaspuhelun tekstiksi, eli konkreettiseksi dataksi, jota voi hyödyntää myynnin johtamisessa.
Datan aikakausi – mutta ei ilman inhimillisyyttä
Tekoäly mahdollistaa laajan myyntidatan reaaliaikaisen analysoinnin. Puhelujen automaattinen litterointi yhdistettynä tekoälypohjaiseen analyysiin tarjoaa myynninjohdolle näkymän paitsi siihen, mitä asiakkaat sanovat, myös siihen, miten he sen sanovat. Tunteiden tunnistus, keskusteluiden luokittelu ja yleisimpien haasteiden esiin nostaminen tapahtuu hetkessä.
Tämä antaa myynnin johdolle mahdollisuuden reagoida nopeasti trendeihin, parantaa asiakaskokemusta ja mukautua markkinaan entistä nopeammin.
“Ajattele, että jokainen myyntipuhelu on miniworkshop asiakkaan kanssa. Aiemmin niistä jäi jäljelle vain tunne ja ehkä pari muistiinpanoa. Nyt tekoäly tallentaa kaiken – ja auttaa ymmärtämään, mikä toimi ja mikä ei.”
Litterointi ei ole hänen mukaansa pelkkää tekstin tuottamista, vaan valmennustyökalu.
“Se näyttää, missä vaiheessa asiakas kiinnostuu, missä kohtaa menettää fokuksen ja miten äänen sävy vaikuttaa lopputulokseen. Myyntijohtaja näkee koko kuvan ja pystyy valmentamaan tiimiä yksilöllisesti.”
Myyntitiimien tehokkuuden parantaminen automaatiolla
Jenni on nähnyt monen myyjän huokaavan helpotuksesta, kun tekoäly hoitaa muistiinpanot automaattisesti – myös liikkuvassa työssä ja mobiilisti.
“Kun teknologia hoitaa rutiinit, myyjä saa keskittyä olennaiseen – ihmiseen puhelimen toisessa päässä.”
Hänen mukaansa parhaat myyjät vuonna 2026 ovat niitä, jotka osaavat hyödyntää teknologiaa empatiansa jatkeena.
Tulevaisuus kuuluu niille, jotka kuuntelevat
“Vuonna 2026 myynnin johtaminen ei ole enää myynnin valvontaa – se on keskustelujen johtamista. Jokainen puhelu, jokainen kohtaaminen on oikeasti hyödynnettävää dataa. Ja kun sen datan ymmärtää oikein, luodaan hyvät edellytykset myynnin kasvulle .”
Jennin mukaan moderni myyntijohtaja on kuuntelija, tulkitsija ja valmentaja. Ja teknologia on siinä yksi, mutta ratkaiseva apuri.
Tekoälyn eettiset näkökulmat myynnin johdossa
Tekoälyn yleistyessä myynninjohtamisessa on tärkeää huomioida myös eettiset ja tietosuojakysymykset. Automaattinen puheentunnistus ja asiakkaiden keskusteluiden analysointi vaativat läpinäkyvyyttä, selkeitä käytäntöjä sekä asiakkaiden suostumuksen.
Myynnin johdon vastuulla on varmistaa, että tekoälyn tuottamaa dataa käytetään vastuullisesti ja reilusti. Tietoturva, yksityisyyden suoja ja läpinäkyvyys luovat perustan luottamukselle, joka on menestyvän myynnin edellytys myös tekoälyn aikakaudella.
Jenni Jokiperä, Chief Commercial Officer, Enreach
